Introducción a la Automatización de Procesos Empresariales (BPM) y Automatización Robótica de Procesos (RPA)
La transformación digital en las empresas ha abierto un nuevo horizonte de posibilidades para mejorar la eficiencia y optimizar los procesos. Dos tecnologías clave que han emergido en este ámbito son la Gestión de Procesos Empresariales (BPM, por sus siglas en inglés) y la Automatización Robótica de Procesos (RPA). Aunque se podrían considerar como herramientas separadas, su integración ofrece un potencial extraordinario para la automatización y la mejora continua de procesos. En este artículo, exploraremos cómo RPA complementa a las soluciones de BPM y cómo ambos pueden trabajar juntos para llevar la automatización a un nuevo nivel.
Comprendiendo las Funciones de BPM y RPA
La Gestión de Procesos Empresariales (BPM) es un enfoque metodológico para mejorar los procesos de negocio que consta de varias etapas: diseño, modelado, ejecución, monitoreo y optimización. BPM busca entender y mapear los procesos en una organización con el fin de mejorarlos continuamente. A través de BPM, las empresas pueden alinear sus actividades diarias con los objetivos estratégicos, reduciendo ineficiencias y mejorando la productividad general.
Por otro lado, la Automatización Robótica de Procesos (RPA) es una tecnología de software que permite a las organizaciones automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas utilizando bots. Estos bots son capaces de interactuar con sistemas y aplicaciones de la misma manera que lo harían los humanos, pero de manera más rápida y con menos errores. RPA se centra en ejecutar tareas específicas dentro de un proceso más amplio.
Sinergia Entre BPM y RPA
Complementación de Capacidades
BPM y RPA no son tecnologías mutuamente excluyentes, sino más bien complementarias. Mientras que BPM proporciona el marco para estructurar y gestionar procesos empresariales completos, RPA actúa como un multiplicador de eficiencia al automatizar tareas simples dentro de estos procesos. Cuando se integran, RPA puede ejecutar las actividades más operativas y repetitivas dentro de un proceso que ha sido optimizado a través de BPM, permitiendo que los empleados se concentren en tareas más estratégicas y de alto valor añadido.
Mejora Continua
Gracias al enfoque estructurado de BPM para la modelación y análisis de procesos, las empresas pueden identificar aquellas áreas que se benefician más de la automatización RPA. Esto significa que la implementación de RPA puede ser estratégicamente dirigida a las áreas donde tendrá el mayor impacto, haciendo una utilización más efectiva de recursos. Al integrar BPM y RPA, no sólo se eliminan las ineficiencias existentes, sino que se crea un ciclo de mejora continua, donde los procesos son constantemente monitoreados y optimizados.
Casos de Uso y Beneficios
Optimización de Procesos Back-end
Un uso común de BPM y RPA es en la optimización de procesos back-end como el procesamiento de facturas, la gestión de inventarios y la reconciliación de cuentas. BPM ayuda a mejorar y racionalizar el proceso general, mientras que RPA se ocupa de tareas específicas como la entrada de datos o la validación, lo que incrementa la velocidad y precisión.
Atención al Cliente
La sinergia de estas tecnologías también es evidente en servicios al cliente. BPM puede estructurar el flujo de trabajo de resolución de problemas, mientras que RPA puede gestionar tareas rutinarias como la actualización de detalles del cliente en múltiples sistemas, permitiendo una atención al cliente más rápida y precisa.
Seguimiento y Cumplimiento
El proceso estructurado y documentado que ofrece BPM es beneficioso para el seguimiento y cumplimiento normativo. RPA complementa esta capacidad al garantizar que las operaciones se lleven a cabo de manera consistente y conforme a las reglas preestablecidas, minimizando el riesgo de errores humanos y brechas de cumplimiento.
Conclusión
La combinación de BPM y RPA proporciona un enfoque poderoso para la automatización empresarial. Mientras BPM ofrece un marco para estructurar y mejorar procesos empresariales de manera continua, RPA introduce la capacidad de automatizar tareas específicas de manera eficiente. Esta combinación no solo mejora la eficiencia operacional de las organizaciones, sino que también proporciona una ventaja competitiva significativa en el mercado al permitirles responder más rápidamente a los cambios y demandas del entorno empresarial. Al adoptar ambas tecnologías de manera estratégica, las empresas pueden optimizar sus operaciones al máximo nivel posible, avanzando hacia un futuro más ágil y eficiente.